Tham khảo

Quyền của bạn, trách nhiệm của chúng tôi

Khi bạn mở tài khoản bt678, bạn được bảo vệ bởi các quy tắc rõ ràng về thanh toán, dữ liệu cá nhân và quyền rút tiền.

Quyền tài khoản và xác minhThanh toán & rút tiềnBảo vệ dữ liệu cá nhânHỗ trợ và khiếu nại
bt678 Quyền của bạn, trách nhiệm của chúng tôi
LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Cách gặp chúng tôi nếu cần thay đổi

Nếu muốn yêu cầu đóng tài khoản, thay đổi thông tin hoặc khiếu nại, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi hỗ trợ tiếng Việt và trả lời qua nhiều kênh. Tất cả yêu cầu về dữ liệu cá nhân, xóa tài khoản tạm thời hoặc tính năng hạn chế đều được xử lý trong vòng một vài ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Trò chuyện với đội hỗ trợ trong ứng dụng hoặc trang web. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt vào các giờ làm việc

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, dữ liệu hoặc khiếu nại. Nhận phản hồi trong vòng 48 giờ.

Hỗ trợ tài khoản

Kiểm tra các cài đặt, xác minh ví hoặc yêu cầu xóa tài khoản tạm thời ngay trong phần Cài đặt của bạn.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản, số dư và giao dịch của bạn được mã hóa và lưu giữ an toàn.

Mã hóa giao dịch

Mỗi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và rút tiền đều được mã hóa khi truyền tải.

Quyền yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu sao chép tất cả dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và hồ sơ trò chơi của mình.

Xóa thông tin

Yêu cầu xóa thông tin không cần thiết như địa chỉ cũ hoặc số điện thoại không còn dùng.

Quản lý cookie

Cấu hình các lựa chọn cookie trong cài đặt trình duyệt hoặc liên hệ hỗ trợ để tắt theo dõi tùy chọn.

Xác minh ví

Khi rút tiền, chúng tôi xác minh rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với thông tin tài khoản của bạn.

Hỗ trợ khiếu nại

Nếu bạn không đồng ý với giao dịch hoặc chính sách, liên hệ với đội hỗ trợ để giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.

Những câu hỏi phổ biến về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra về quyền tài khoản, thanh toán, dữ liệu và chính sách.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn qua chat hoặc email. Tài khoản sẽ bị khóa sau khi xác nhận, và dữ liệu của bạn sẽ được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý trong tối thiểu 5 năm.

Giao dịch rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money thường hoàn tất dưới 1 phút. Nếu chưa nhận, liên hệ hỗ trợ ngay. Chúng tôi sẽ kiểm tra trạng thái và xác minh ví của bạn.

Chúng tôi lưu giữ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch trong ít nhất 5 năm để tuân thủ quy định. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin không cần thiết sớm hơn.

Bạn có thể cập nhật số điện thoại, email hoặc địa chỉ trong cài đặt. Để thay đổi tên hoặc ngày sinh, yêu cầu xác minh và gửi giấy tờ tùy thân qua hỗ trợ.

Có. Trước khi rút, chúng tôi xác minh rằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản của bạn để bảo vệ an toàn.

Chúng tôi xử lý khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc. Gửi chi tiết giao dịch và lý do khiếu nại qua email hoặc chat hỗ trợ.

Nếu chúng tôi cập nhật quy tắc thanh toán, chính sách dữ liệu hoặc quyền tài khoản, bạn sẽ nhận email thông báo trước ít nhất 7 ngày.